Política de Privacidade
Última atualização: 2 de maio de 2026
A sua privacidade é levada a sério no Operiq. Esta Política de Privacidade ("Política") explica de forma clara e transparente como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).
Esta Política se aplica a todos os usuários da plataforma Operiq, disponível em operiq.com.br, operada por [RAZÃO SOCIAL A DEFINIR], CNPJ [CNPJ A DEFINIR], com sede em Curitiba/PR ("Operiq", "nós").
1. Quem é o Controlador dos Dados
O Operiq é o Controlador dos dados pessoais que você fornece ao se cadastrar e usar a Plataforma.
Para os dados que você insere sobre seus próprios clientes (por exemplo, lista de pacientes, contatos, histórico de atendimentos), você é o Controlador e o Operiq atua como Operador, processando esses dados conforme suas instruções.
Encarregado de Dados (DPO): atendimento@operiq.com.br
2. Dados que Coletamos
2.1. Dados que você fornece ativamente
No diagnóstico inicial:
- Nome da empresa
- E-mail de contato
- Segmento de atuação
- Tamanho da equipe
- Faixa de faturamento
- Respostas qualitativas sobre operação, processos, equipe e clientes
No cadastro:
- Senha (armazenada criptografada)
No onboarding:
- Nome fantasia, razão social
- CNPJ
- Telefone
- Cidade e estado
No uso da Plataforma:
- Dados financeiros importados (receitas, despesas, categorias)
- Dados de estoque importados (produtos, quantidades, valores)
- KPIs operacionais
- Configurações de conta
2.2. Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de navegador e dispositivo
- Páginas acessadas dentro da Plataforma
- Datas e horários de acesso
- Cookies essenciais para funcionamento da sessão
2.3. Dados que NÃO coletamos
- Dados bancários ou cartão de crédito (processados diretamente pelo Stripe)
- Dados sensíveis (raça, religião, orientação sexual, saúde, etc.)
- Dados de menores de idade
3. Como Usamos os Dados
Usamos seus dados pessoais com as seguintes finalidades e bases legais:
3.1. Execução do contrato (Art. 7º, V da LGPD)
- Criar e manter sua conta
- Processar pagamentos via parceiros
- Fornecer as funcionalidades contratadas
- Gerar diagnósticos personalizados via inteligência artificial
- Enviar comunicações operacionais essenciais
3.2. Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II)
- Emitir notas fiscais
- Atender requisições de autoridades
- Manter registros fiscais e contábeis pelo prazo legal
3.3. Legítimo interesse (Art. 7º, IX)
- Melhorar a Plataforma e desenvolver novas funcionalidades
- Prevenir fraudes e garantir segurança
- Análises agregadas e anonimizadas para entender uso do produto
3.4. Consentimento (Art. 7º, I)
- Envio de comunicações de marketing (opt-in)
- Uso de cookies não essenciais (analytics, marketing)
- Compartilhamento de casos de sucesso (mediante autorização expressa)
4. Inteligência Artificial e Processamento de Dados
4.1. Como a IA usa seus dados
As respostas do diagnóstico são processadas por modelos de inteligência artificial para gerar conteúdo personalizado (diagnósticos, KPIs, processos, checklists).
4.2. Provedores de IA
Utilizamos modelos de IA fornecidos por terceiros qualificados. Os dados enviados a esses provedores não são usados para treinar modelos — eles são processados apenas para gerar a resposta solicitada e descartados após o processamento.
4.3. Decisões automatizadas
As recomendações geradas pela IA são sugestões operacionais, não decisões automatizadas vinculantes. Você sempre tem o controle final sobre quais ações tomar.
5. Compartilhamento de Dados
5.1. Provedores de infraestrutura
Empresas que viabilizam o funcionamento da Plataforma:
- Hospedagem e banco de dados: servidor em São Paulo, Brasil
- Deploy e CDN: infraestrutura global de entrega
- E-mail transacional: comunicações automáticas
- Pagamento: processador de pagamentos (quando ativo)
Todos os parceiros são selecionados por seguirem padrões adequados de segurança e proteção de dados.
5.2. Autoridades públicas
Quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição administrativa válida.
5.3. NÃO vendemos seus dados
O Operiq não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais para terceiros sob nenhuma circunstância.
6. Onde os Dados São Armazenados
Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil (São Paulo). Eventuais transferências internacionais para processamento de IA e infraestrutura de CDN obedecem aos critérios da LGPD para transferência internacional de dados.
7. Por Quanto Tempo Guardamos os Dados
| Tipo de dado | Prazo de retenção |
|---|---|
| Dados de conta ativa | Enquanto a conta estiver ativa |
| Dados após cancelamento | 90 dias para reativação, depois exclusão |
| Dados fiscais e financeiros | 5 anos (obrigação legal) |
| Logs de acesso e segurança | 6 meses |
| Backups | 30 dias |
| Diagnósticos e KPIs gerados | Enquanto a conta estiver ativa |
Dados anonimizados podem ser retidos por tempo indeterminado para fins estatísticos e melhoria do produto.
8. Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito: todas as comunicações via HTTPS/TLS
- Criptografia em repouso: banco de dados criptografado
- Senhas: armazenadas com hash criptográfico (nunca em texto plano)
- Isolamento de dados: cada empresa só vê seus próprios dados
- Autenticação: verificação por e-mail no cadastro
- Backups regulares: com retenção controlada
- Controle de acesso: equipe interna com acesso mínimo necessário
Em caso de incidente de segurança que afete seus dados, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme previsto na LGPD.
9. Seus Direitos como Titular dos Dados
Conforme a LGPD, você tem o direito de:
| Direito | O que significa |
|---|---|
| Confirmação | Saber se tratamos seus dados |
| Acesso | Receber cópia dos seus dados |
| Correção | Pedir atualização de dados incorretos |
| Anonimização ou exclusão | Pedir remoção de dados desnecessários |
| Portabilidade | Receber seus dados em formato estruturado |
| Eliminação | Excluir dados tratados com seu consentimento |
| Informação sobre compartilhamento | Saber com quem compartilhamos |
| Revogação de consentimento | Retirar consentimento a qualquer momento |
| Oposição ao tratamento | Se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse |
Como exercer seus direitos
Envie sua solicitação para atendimento@operiq.com.br com o assunto "LGPD — Solicitação de Direitos". Responderemos em até 15 dias.
10. Cookies
Usamos cookies para:
- Essenciais: manter você logado, lembrar preferências, garantir segurança
- Analytics: entender como o produto é usado (apenas dados agregados)
Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode comprometer o funcionamento da Plataforma. Detalhes completos na nossa Política de Cookies.
11. Crianças e Adolescentes
O Operiq é destinado exclusivamente a maiores de 18 anos ou pessoas jurídicas. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se identificarmos coleta inadvertida, os dados serão excluídos imediatamente.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas:
- Por e-mail ao endereço cadastrado;
- Aviso na Plataforma;
- Atualização da data no topo deste documento.
13. Contato e Encarregado de Dados
Para qualquer questão relacionada a privacidade, dados pessoais ou exercício de direitos:
E-mail: atendimento@operiq.com.br
Assunto recomendado: "LGPD — [tipo da solicitação]"
Razão social: [A DEFINIR]
CNPJ: [A DEFINIR]
Endereço: Curitiba/PR
Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
Se você não estiver satisfeito com nossa resposta, pode registrar reclamação diretamente à ANPD em gov.br/anpd.
Esta Política de Privacidade reflete nosso compromisso real com a transparência e a proteção dos seus dados. Em caso de dúvida, entre em contato — respondemos pessoalmente.